Refund Policy
Laatst bijgewerkt: 24-04-2025
Bedankt dat u voor Roema Roemi heeft gekozen (hierna aangeduid als "wij", "ons" of "onze") voor uw diner-, bezorg- en cateringbehoeften. Wij zetten ons in om u verse, hoogwaardige gerechten en uitstekende service te bieden.
Dit beleid beschrijft onze richtlijnen met betrekking tot bezorging, terugbetalingen, annuleringen en aanpassingen van bestellingen. Vanwege de bederfelijke aard van ons eten en de logistiek rondom bezorging gelden hiervoor specifieke voorwaarden.
1. Restaurantbezorging
-
Nauwkeurigheid van de bestelling: Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Als u significante fouten opmerkt (zoals ontbrekende items of verkeerde gerechten), neem dan onmiddellijk contact op met de bezorger of ons restaurant. Wij doen ons best om het probleem snel op te lossen, bijvoorbeeld door de juiste items opnieuw te bezorgen of door een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden.
-
Bezorgtijd: Wij streven ernaar uw bestelling binnen de aangegeven tijd te leveren. Bezorgtijden kunnen echter variëren door factoren buiten onze controle, zoals verkeer, weersomstandigheden of drukte. Vertragingen vormen doorgaans geen grond voor volledige terugbetaling, tenzij de vertraging onredelijk is en de kwaliteit van het eten bij aankomst aanzienlijk beïnvloedt.
-
Kwaliteit van het eten bij levering: Na levering en acceptatie van de bestelling zijn wij niet verantwoordelijk voor kwaliteitsproblemen die ontstaan door onjuiste behandeling of opslag door de klant. Terugbetalingen voor voedsel dat achteraf niet naar wens is op basis van smaakvoorkeuren worden in principe niet verleend, vanwege de bederfelijke aard van onze producten en het feit dat wij na levering geen controle meer hebben over de behandeling ervan.
-
Bezorgproblemen: Indien er problemen zijn met de bezorging (zoals een fout adres opgegeven door de klant, of onbereikbaarheid na redelijke pogingen), kan dit resulteren in een niet-restitueerbare bestelling. Zorg ervoor dat uw adres en contactgegevens correct zijn.
2. Cateringbezorging
De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden voor catering (zoals beschreven in artikel 2 van ons algemene beleid) zijn ook van toepassing op catering met bezorging. Aanvullend gelden de volgende bezorgspecifieke punten:
-
Bezorgtijd en opstelling: We spreken vooraf een tijdsvenster af voor levering. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is op de locatie om de catering te ontvangen en indien nodig te helpen met de opstelling. Vertragingen door afwezigheid van de ontvanger kunnen extra kosten met zich meebrengen of de kwaliteit van het eten beïnvloeden.
-
Bezorgkosten: Bezorgkosten voor catering worden duidelijk vermeld in de offerte of orderbevestiging.
-
Aansprakelijkheid tijdens bezorging: Zodra de catering is geleverd en voor ontvangst is getekend, gaat de verantwoordelijkheid voor de staat en behandeling van het eten over op de klant, tenzij het probleem direct toe te wijzen is aan ons transport en direct bij levering wordt gemeld.
3. Algemene voorwaarden voor terugbetaling en annulering (van toepassing op alle bezorgvormen)
-
Bederfelijke goederen: Vanwege de bederfelijke aard van onze producten worden volledige terugbetalingen voor bezorgde bestellingen in principe niet verleend zodra deze ons pand hebben verlaten, tenzij er sprake is van een duidelijke fout die aantoonbaar aan ons te wijten is (bijvoorbeeld een verkeerde bestelling of aantoonbaar slechte kwaliteit bij directe inspectie).
-
Wijzigingen in bestellingen: Verzoeken tot wijziging van bezorgbestellingen kunnen mogelijk worden gehonoreerd zolang de bestelling nog niet is bereid of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u iets wilt wijzigen. Wijzigingen zijn in principe niet meer mogelijk zodra de bestelling onderweg is.
4. Een probleem met een bezorging melden
Indien u een probleem wilt melden met een bezorging (bijvoorbeeld fouten of kwaliteitsproblemen bij aankomst), neem dan direct contact met ons op via:
-
Telefoon: 0610761799
-
E-mail: info@roemaroemi.nl
Vermeld uw bestelnummer, bezorgtijd en geef een duidelijke beschrijving van het probleem, inclusief foto’s indien mogelijk (bij kwaliteitsklachten).
5. Terugbetalingsproces
Als een terugbetaling voor een bezorgbestelling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 15 werkdagen. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij het bedrag op uw rekening bijschrijft.
6. Contact
Voor vragen over ons Bezorg-, Retour- en Annuleringsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
-
Telefoon: 0610761799
-
E-mail: info@roemaroemi.nl
Door een bezorgbestelling te plaatsen bij ons restaurant of via onze cateringservice, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit beleid.